?①所售產(chǎn)品享有一年保修服務(wù)，保修期滿后雙方協(xié)商簽訂維修合同。定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

②本部門服務(wù)宗旨是”客戶至上”。每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時必須堅持此原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。

③售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急，嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真回答客戶提出的問題，積極提供各種選擇，做到客戶滿意。

④本公司為售后服務(wù)部配備專用維修車輛及24小時熱線服務(wù)，服務(wù)人員均經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，具備上崗資格。

⑤所有售后服務(wù)作業(yè)，采用市區(qū)2小時，郊區(qū)四小時派工制。即請修時間至到達(dá)時間在本市內(nèi)不得超過二小時或四小時到達(dá)。 我們擁有自己的物流車隊，多輛大型運輸車，可以同時派往全國不同的城市。

⑥服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在最短時間內(nèi)完成任務(wù)，盡量做到處理故障不隔日。遵守客戶的各項規(guī)章制度，工作中要文明操作，盡量減少客戶的不便及損失，以維護本部門及客戶的形象。

⑦對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認(rèn)真處理。在最短時間內(nèi)答復(fù)客戶。如達(dá)不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報修，直到讓客戶滿意。且對被投訴人進行批評教育，嚴(yán)重的應(yīng)予以懲罰，并責(zé)令其向客戶道歉。

⑧公司所售產(chǎn)品常年備有備件，以滿足客戶的不時之需。